Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher seus novos itens. Alguma dúvida? Entre em contato conosco através dos meios oficiais disponíveis no site.
Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca através do email [email protected] ou whatsapp. Envie fotos do defeito e o número do pedido realizado para iniciarmos o processo de troca. Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim, logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
Respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega da modalidade de envio, e assim que realizar a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A Cordontextil não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
Caso opte pelo estorno do valor, ele será realizado após o recebimento do produto em nossa loja e a conferência das condições da peça, conforme nossa política de trocas e devoluções.
Atualmente trabalhamos com reembolso via PIX ,cartão de crédito ou boleto bancário, de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão dentro do prazo de 10 a 15 dias úteis, e o tempo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme o banco emissor, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora do cartão.
PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento com o prazo de até 7 dias úteis.
Boleto bancário: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento com o prazo de até 7 dias úteis.
Assim que o processo de estorno for solicitado, o cliente receberá a confirmação do procedimento.
